Question 1

Wie funktioniert eine Bestellung bei i-DEE?

Accepted Answer

Wähle Dein gewünschtes Produkt, lege es in den Warenkorb und schließe die Bestellung über den sicheren Checkout ab. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Bestellbestätigung und den Informationen zu Deinem digitalen Download.Je nach Dateigröße bekommst Du entweder einen direkten Download oder ein PDF mit Deinem persönlichen Tresorit-Link.

Question 2

Erhalte ich ein digitales oder ein gedrucktes Produkt?

Accepted Answer

Bei i-DEE kaufst Du ausschließlich digitale Produkte. Es wird kein gedrucktes Kunstwerk und kein Paket per Post versendet.Rahmen, Möbel und Dekorationen auf den Produktbildern dienen nur als Gestaltungsbeispiele und sind nicht im Kauf enthalten.

Question 3

Wann erhalte ich meinen digitalen Einkauf?

Accepted Answer

Dein digitaler Einkauf wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bereitgestellt.Kleinere Dateien können direkt heruntergeladen werden. Bei umfangreichen oder besonders hochauflösenden Produkten erhältst Du ein PDF mit Deinem persönlichen Tresorit-Link. Der genaue Lieferweg wird auf der jeweiligen Produktseite und in Deiner Bestellbestätigung angegeben.

Question 4

Meine Bestell- oder Download-E-Mail ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Prüfe zuerst Deinen Spam- und Werbeordner. Bei Gmail solltest Du auch im Bereich „Soziale Netzwerke“ nachsehen.Kontrolliere außerdem, ob Du beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast. Falls Du ein i-DEE-Kundenkonto hast, melde Dich an und prüfe dort Deine Bestellung.Kannst Du Deine Unterlagen weiterhin nicht finden, schreibe mit Deinem Namen und – falls vorhanden – Deiner Bestellnummer an onlineshop@i-dee.com.

Question 5

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Accepted Answer

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Dir direkt im Checkout angezeigt. Je nach Land, Gerät und Bestellwert können unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten verfügbar sein.Die Zahlung muss erfolgreich abgeschlossen sein, bevor Dein digitaler Einkauf bereitgestellt wird.Diese Formulierung ist besser als eine starre Aufzählung, weil sich Zahlungsarten später ändern können.

Question 6

Brauche ich für meine Bestellung ein Kundenkonto?

Accepted Answer

Nein. Du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Ein kostenloses i-DEE-Kundenkonto ist dennoch sinnvoll: Damit kannst Du Deine Bestellungen übersichtlich verwalten und Deine Kaufinformationen später leichter wiederfinden.Bestellst Du ohne Kundenkonto, solltest Du die Bestell- und Download-E-Mails sicher aufbewahren.

Question 7

Kann ich einen digitalen Kauf stornieren oder zurückgeben?

Accepted Answer

Nein. Vor Abschluss Deiner Bestellung stimmst Du ausdrücklich zu, dass i-DEE sofort mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts beginnt. Gleichzeitig bestätigst Du, dass Du mit Beginn der Bereitstellung Dein Rücktrittsrecht verlierst.Nach der Bereitstellung sind eine Stornierung, Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung wegen Nichtgefallens ausgeschlossen.Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei einer beschädigten, unvollständigen oder fehlerhaften Datei bleiben selbstverständlich bestehen.Allgemeine Geschäftsbedingungen > https://www.i-dee.com/agbs

Question 8

Fallen Versandkosten an?

Accepted Answer

Nein. Da alle Produkte digital bereitgestellt werden, fallen keine Versandkosten an.

Question 9

Ich habe mit Apple Pay bezahlt und finde meine Bestellung nicht. Was jetzt?

Accepted Answer

Bei einer Zahlung mit Apple Pay kann die Bestellbestätigung an jene E-Mail-Adresse gesendet werden, die in Deinem Apple-Pay- beziehungsweise Apple-Wallet-Konto hinterlegt ist.Prüfe deshalb auch dieses E-Mail-Postfach sowie den Spam- und Werbeordner. Falls Du die Bestellung weiterhin nicht findest, kontaktiere uns unter onlineshop@i-dee.com.

Question 10

Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen?

Accepted Answer

Wenn Du mit Deinem i-DEE-Kundenkonto bestellt hast, findest Du Deine Bestellungen nach dem Login in Deinem persönlichen Bereich.Dort kannst Du Deine Bestellinformationen und – je nach Produkt – auch das zugehörige Download-Dokument erneut aufrufen. Sichere heruntergeladene Dateien zusätzlich auf Deinem Computer oder einem persönlichen Speichermedium.

Question 11

Ich habe mein Passwort für das Kundenkonto vergessen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Klicke beim Login auf „Passwort vergessen?“ und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dein i-DEE-Kundenkonto angelegt hast. Du erhältst anschließend eine E-Mail, mit der Du ein neues Passwort festlegen kannst.Prüfe auch Deinen Spamordner, falls die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt.

Question 12

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Nach erfolgreichem Abschluss Deiner Bestellung wird die Rechnung automatisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.Prüfe auch Deinen Spam- oder Werbeordner. Falls Du Deine Rechnung nicht findest, schreibe mit Deinem Namen und Deiner Bestellnummer an onlineshop@i-dee.com.

Question 13

Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer?

Accepted Answer

Im Checkout siehst Du den für Deine Bestellung geltenden Gesamtpreis. Die jeweils anwendbare Umsatzsteuer wird im Bestellvorgang und auf Deiner Rechnung ausgewiesen.Da es sich ausschließlich um digitale Produkte handelt, werden keine Versandkosten berechnet.

Question 14

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Accepted Answer

Digitale Produkte werden nach erfolgreicher Zahlung unmittelbar bereitgestellt. Eine nachträgliche Änderung des gekauften Produkts ist deshalb grundsätzlich nicht möglich.Prüfe vor Abschluss Deiner Bestellung genau:Produktnameenthaltene Dateienverfügbare FormateLizenzumfangRechnungsdatenE-Mail-AdresseIst Dir unmittelbar nach dem Kauf ein Fehler aufgefallen, kontaktiere i-DEE mit Deiner Bestellnummer.

Question 15

Was mache ich, wenn eine Datei beschädigt oder unvollständig ist?

Accepted Answer

Lade die Datei zunächst erneut vollständig herunter. Öffne eine ZIP-Datei erst, nachdem der Download abgeschlossen ist.Sollte die Datei weiterhin beschädigt, unvollständig oder nicht nutzbar sein, schreibe an onlineshop@i-dee.com und sende folgende Informationen mit:Deinen NamenDeine Bestellnummerden Namen des Produktseine kurze Fehlerbeschreibungnach Möglichkeit einen ScreenshotWir prüfen das Problem und stellen Dir bei einem bestätigten Dateifehler eine einwandfreie Datei oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung bereit.

Question 16

An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung wenden?

Accepted Answer

Schreibe an onlineshop@i-dee.com und gib nach Möglichkeit Deine Bestellnummer an.

Question 17

Kann ich mit meiner UID-Nummer steuerfrei einkaufen?

Accepted Answer

Ja, bei Lieferung von Unternehmen an Unternehmen erfolgt keine Berechnung der Umsatzsteuer des Lieferlandes, wenndie Waren nachweislich von einem Mitgliedstaat in den anderen gelangen.der Unternehmer den Gegenstand für das Unternehmen erwirbt.der Erwerb beim Abnehmer der Erwerbsteuer unterliegt.der Erwerber hat dem Lieferer seine UID-Nummer mitgeteilt, deren Gültigkeit der Lieferer prüfen sollteder Lieferer hat zwingend eine „Zusammenfassende Meldung“ zu machender entsprechende Liefernachweis in der Buchhaltung des Lieferers aufliegt und die Voraussetzungen für die steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung buchmäßig nachgewiesen werden.Eine Lieferung an einen Abnehmer in der EU darf nur dann umsatzsteuerfrei erfolgen, wenn er seine Unternehmereigenschaft nachweist. Er tut dies durch Bekanntgabe seiner Umsatzsteueridentifikationsnummer (Siehe dazu auch das gleichnamige Infoblatt auf wko.at). https://www.wko.at/service/steuern/Warenverkauf_in_der_EU_FAQ.html

FAQ – Hilfe zu Bestellung, Download, Druck & Lizenz